我在老街区开了家五金日杂店，卖了二十多年的螺丝、灯泡、拖把、扫帚，街坊们谁家少个啥都来我这儿找。以前店里总是人来人往，大家进来不仅买东西，还会聊聊天，特别热闹。可这几年，来的人越来越少，实体店客户流失严重成了我的心头病。有次我看到对门的刘叔在网上买灯泡，就问他为啥不来我这儿，他说：“网上点一下就送到家，我这老胳膊老腿的，懒得跑了。”
为了让大家来店里，我把价格降到最低，甚至送货上门，可还是留不住人。有个老街坊说：“小李啊，不是我们不想来，主要是你家进了新的水管零件，我们也不知道，等家里水管坏了，急着用只能在网上买了。” 听了这话，我心里特别不是滋味，原来客户流失不是因为大家不想来，而是我没让他们知道店里的情况。
后来在儿子的劝说下用了开单果，没想到店里的生意渐渐有了起色。开单果的短视频引流功能帮我把店里的新货拍下来，系统推荐的 “家庭维修小窍门” 模板，我拍了 “如何快速更换灯泡”“水管漏水怎么办” 等视频，发布到老街坊的微信群里。有个视频拍的是新型防堵地漏，很多街坊看了来店里买，说 “看了视频才知道有这么好用的东西”。
开单果的 CRM 客户管理系统帮我记住了街坊们的需求。赵大爷家的老房子总跳闸，系统标着 “需要加粗电线”，我进了合适的电线，给他打电话说 “大爷，给您留了加粗的电线，以后家里就不会跳闸了”，他高兴地说 “还是你想得到，我正愁买不到合适的呢”。王阿姨总买细毛拖把，我进了新款的，她来的时候推荐给她，说 “这个拖把比您以前用的更吸水，还轻便”，她试了试马上就买了。
开单果的自动化运营系统每天给街坊们发 “今日新到商品” 的消息，谁家该换煤气灶电池了，系统会自动提醒。有个街坊说 “你家现在太方便了，不用出门就知道有啥新东西，还提醒我该换啥，比自家孩子都周到”。现在店里的客户不仅回来了，还比以前多了，客户流失率从 35% 降到了 7%，上个月的营业额比去年多了三成。
有个曾经流失的客户说：“以前总在网上买东西，要么不合适，要么质量差，还是来你家买踏实，你还总记得我需要啥。” 开单果让我明白，五金日杂店客户流失严重不是因为线上方便，而是没和街坊们保持好联系，只要用对工具，让大家知道店里的情况，记住他们的需求，老街坊们就会一直来光顾。
