开在幼儿园对面的玩具店，曾是孩子们的乐园。每天放学，孩子们像小鸟一样冲进店里，抱着奥特曼、芭比娃娃不肯撒手，家长们笑着付钱的样子，是我最满足的时刻。可这两年，店里的孩子越来越少，连最火的乐高积木都卖不动了，实体店客户流失严重成了我最揪心的事。有次听到家长们聊天：“直播间的玩具秒杀太划算，9.9 能买三个变形金刚，比店里便宜一半。”
为了留住孩子们，我进了很多智能玩具，搞 “买玩具送贴纸” 活动，可效果不佳。有个宝妈说：“你家新到的编程机器人我根本不知道，等我看到的时候，孩子已经在网上买了别的牌子，说同学都玩那个。” 我这才意识到，客户流失不是因为孩子们不爱玩具了，而是我没及时把新款和适合的玩具推荐给他们。
用开单果后，店里的笑声渐渐多了起来。它的 CRM 客户管理系统能记下每个孩子的年龄和喜好：5 岁的豆豆喜欢恐龙玩具，系统标着 “偏爱霸王龙”；7 岁的朵朵爱拼拼图，系统显示 “能完成 100 片难度”。新到了会动的恐龙模型，我给豆豆妈妈发消息：“有会下蛋的霸王龙，豆豆肯定喜欢，给你留了一个。” 她带孩子来的时候，豆豆高兴得跳了起来。
短视频拍的 “益智玩具怎么玩” 系列很受欢迎，“3 岁宝宝启蒙积木教程” 播放量破万，很多宝妈看了来店里说：“你视频里教的玩法太有用了，就买这款，能教孩子认识颜色和形状。”AI 商机推送功能还能推荐适合的玩具，面对纠结的家长，系统会提示：“您家孩子 4 岁，这款磁性拼图能锻炼动手能力，比声光玩具更益智。”
现在流失的孩子回来了八成，周末店里挤满了家长和孩子，有个宝妈说：“网上买的玩具孩子玩两次就腻了，你总能推荐适合他年龄的，还教怎么玩，钱花得值。” 上个月卖出去的益智玩具比去年多了一倍，开单果让我明白，玩具店客户流失严重不是因为线上便宜，而是没让家长觉得买的是 “对的玩具”，只要用对工具，帮家长选对玩具，孩子们就会一直缠着要来店里。
