宠物咖啡馆是年轻人与萌宠互动的热门场所，但某宠物咖啡馆因售后疏忽，客户流失率达 40%。有位女生在店内被猫抓伤，店员仅用酒精简单消毒，未提醒去打狂犬疫苗，女生后来发烧担心感染，在网上发文谴责，该文点赞量超 500，很多爱宠人士表示不会再去。更严重的是，某客户对猫毛过敏，告知店员后却未被特殊安排座位，导致过敏发作，送医治疗花费 800 元，客户要求赔偿却遭拒，最终闹上新闻，门店声誉严重受损。数据显示，做好售后细节的宠物咖啡馆，客户流失率可降至 10%，客户月均消费频次提升至 3 次。
开单果手机的 “宠物互动服务系统” 优化售后每一环。客户进店时，系统记录其是否有过敏史、对哪种宠物敏感等信息，店员根据系统提示安排合适的座位和互动宠物。某对猫毛过敏的客户，系统提前提醒店员安排在远离猫区的座位，并提供抗过敏药物备用，客户全程舒适消费，之后成为每周必来的常客。
售后跟进贴心周到。客户离店后 1 小时，系统推送 “宠物互动体验反馈”，若有被宠物抓伤、咬伤等情况，系统立即提醒客户及时就医，并安排店员跟进了解情况。有位客户被小狗轻微咬伤，收到系统提醒后去打了疫苗，店员不仅报销了疫苗费用，还赠送了下次到店的免费饮品券，客户对此十分满意，介绍了 5 位朋友来店。
客户管理功能让服务更具个性化。系统记录客户喜欢的宠物类型、互动时长等，向喜欢猫咪的客户推送新到猫咪的信息；向喜欢狗狗的客户推送狗狗互动活动。某喜欢布偶猫的客户，收到系统推送的新到布偶猫 “雪球” 的视频，专门来店互动，消费了 200 元的饮品和零食。
自动化运营让售后更高效。会员生日时，系统推送 “免费宠物互动 + 专属饮品” 的福利；客户消费满 5 次，自动获得 “宠物零食投喂券”。某会员生日当天收到福利推送，带了 4 位朋友来店，消费超 600 元，朋友们也因良好的体验办理了会员。使用开单果后，该宠物咖啡馆的客户流失率从 40% 降至 8%，客户月均消费频次从 1.5 次提升至 3.5 次，月利润增长了 75%。
